Базы знаний
База знаний — это хранилище документов и ссылок на сайты, с которыми работает агент. Вместо того чтобы полагаться только на общие знания языковой модели, агент обращается к вашим материалам: внутренней документации, каталогу товаров, FAQ, таблицам и шаблонам документов. Это делает ответы точнее и снижает вероятность ошибок.
Вы можете создать несколько баз знаний под разные задачи и подключать их к разным агентам.
Типы баз знаний
На платформе два типа баз знаний. Тип выбирается при создании базы и в дальнейшем не меняется. К одному агенту можно подключить базы обоих типов одновременно и в любом количестве.
База знаний с поиском | Файловая база знаний | |
Для чего | Ответы на вопросы | Работа с файлами целиком |
Что загрузить | Регламенты, инструкции, справочники, FAQ, каталог товаров, ссылки на сайты | Таблицы и выгрузки, формы отчётов, шаблоны договоров и анкет |
Как работает агент | Находит в документах подходящие фрагменты и отвечает на их основе | Выбирает нужный файл и работает с ним целиком: анализирует данные, считает, заполняет шаблон или готовит по нему документ |
Пример запроса | «Сколько дней отпуска положено по регламенту?» | «Заполни форму ДДС за сентябрь», «Подготовь договор по нашему шаблону» |
Если файл нужен агенту целиком — таблица для расчёта или шаблон, который нужно заполнить, — загрузите его в файловую базу знаний. Так не нужно каждый раз прикладывать один и тот же файл в чат: агент найдёт его в базе по запросу. Если файл приложен к сообщению, агент возьмёт его из чата.
Где создать базу знаний
Базу знаний можно создать в двух местах.
Из раздела Базы знаний в левом меню. Нажмите Создать базу знаний, выберите тип — База знаний с поиском или Файловая база знаний — и введите название. На странице Базы знаний созданные базы можно фильтровать по типу.
Прямо из агента. В блоке База знаний на вкладке настройки нажмите ✦ Добавить. В открывшемся окне выберите:
Подключить готовую базу знаний — выбрать одну из созданных ранее.
Создать базу знаний с поиском — создать новую индексируемую базу знаний.
Создать файловую базу знаний — создать базу для файлов и шаблонов, с которыми агент выполняет задачи.
Второй способ удобен, когда вы уже работаете с конкретным агентом.
Карточка базы знаний
Каждая база знаний отображается в виде карточки с названием, описанием и тегами. При наведении на карточку в правом верхнем углу через меню действий можно:
Редактировать — изменить иконку, название и описание базы знаний.
Удалить — удалить базу знаний. Она будет удалена без возможности восстановления. Агенты, которые её используют, потеряют доступ к этим данным.
Теги на карточке
К каждой базе знаний можно добавить теги для удобного поиска и фильтрации.
Как создать тег. Начните вводить название в поле поиска тегов — если такого тега ещё нет, появится кнопка «Создать [название тега]». Нажмите на неё, и тег автоматически добавится в общий список и привяжется к текущей карточке.
Управление тегами. В нижней части любого выпадающего списка тегов есть кнопка Управление тегами. Нажмите на неё, чтобы открыть окно со всеми тегами пространства. Здесь также отображается, сколько раз каждый тег используется. Через это окно можно добавить новый тег, переименовать существующий или удалить тег из системы — он исчезнет со всех карточек, где был использован. Если тег уже привязан к карточкам, перед удалением появится окно подтверждения.
Теги баз знаний хранятся отдельно от тегов агентов и не смешиваются.
