Авторизация инструмента
Часть встроенных инструментов — amoCRM, Почта, 1С — работает от имени вашего аккаунта во внешнем сервисе. Чтобы агент мог ими пользоваться, инструмент нужно авторизовать.
Где настраивается
Авторизацию можно настроить в двух местах, результат одинаковый:
в разделе Инструменты — откройте карточку инструмента и нажмите Добавить авторизацию;
на странице настройки агента — в блоке Инструменты отредактируйте инструмент, уже добавленный агенту.
Пошаговые инструкции для каждого сервиса — на страницах конкретных инструментов.
Авторизация общая для рабочего пространства
Для одного инструмента можно настроить несколько авторизаций — например, подключить разные аккаунты для разных отделов или проектов. Все настроенные авторизации доступны всем участникам рабочего пространства.
К одному агенту одновременно подключается только одна авторизация. При добавлении инструмента агенту выберите, какой аккаунт он будет использовать.
Одну из авторизаций можно назначить авторизацией по умолчанию. Все агенты, у которых выбрана авторизация по умолчанию, работают через назначенный аккаунт. Если позже вы назначите авторизацией по умолчанию другой аккаунт, все такие агенты автоматически переключатся на него.
Смена авторизации
У одного агента. Откройте агента, в блоке Инструменты отредактируйте инструмент и выберите другую авторизацию. Изменение затронет только этого агента.
Авторизации по умолчанию. При смене авторизации по умолчанию платформа покажет предупреждение: изменение затронет всех агентов рабочего пространства, у которых выбрана авторизация по умолчанию. Подтвердите действие или отмените — при отмене текущая авторизация по умолчанию останется без изменений. Агенты, у которых выбран конкретный аккаунт, не затрагиваются.
После смены агенты продолжат работать, но уже от имени нового аккаунта. Проверьте, что у него есть все нужные права доступа: если прав не хватает, вызов инструмента в диалоге завершится ошибкой.
Удаление авторизации
Удалить авторизацию, которая используется хотя бы одним агентом, нельзя. Платформа покажет список агентов, где подключён этот инструмент.
Чтобы удалить такую авторизацию:
Откройте каждого агента из списка.
В блоке Инструменты удалите инструмент.
Вернитесь в раздел Инструменты и удалите авторизацию.
Если авторизация не используется ни одним агентом, она удаляется сразу после подтверждения.
Если авторизации нет
Инструмент, подключённый к агенту без настроенной авторизации или с удалённой авторизацией, показывает статус Инструмент не авторизован. Вызов такого инструмента в диалоге завершится ошибкой «Не удалось получить доступ к инструменту» — агент не сможет выполнить действие, пока авторизация не будет восстановлена.