Настройка агента
Инструкция
Инструкция — это системный промпт агента: описание его роли, задач и правил поведения. Именно здесь вы объясняете агенту, кто он, что делает и как общается с пользователями.
Написать инструкцию можно двумя способами:
Вручную — введите текст прямо в поле.
Сгенерировать с помощью ИИ — опишите, как вы хотите, чтобы агент работал, и нажмите кнопку ✦ Сгенерировать в правом верхнем углу блока. ИИ сформулирует инструкцию на основе вашего описания. Если инструкция сгенерирована с помощью ИИ, приветствие генерируется автоматически на основе того же описания. Редактировать его можно в разделе Дополнительные настройки → Приветствие → нажмите кнопку Настройки слева от переключателя.
Подробнее о том, как написать хорошую инструкцию — в разделе Как написать инструкцию.
Стиль ответа
В верхней части панели тестирования находится ползунок Стиль ответа. Поставьте его в такое положение, чтобы стиль общения агента соответствовал вашей задаче:
Сдержанный — агент отвечает лаконично, однообразно и формально. Подходит для технической поддержки и справочных систем.
Свободный — агент варьирует ответы, использует живой и неформальный язык. Подходит для продаж и HR-ботов.
База знаний
В этом блоке подключаются источники данных, которые агент будет использовать при ответах. Нажмите ✦ Добавить, чтобы выбрать существующую базу знаний или создать новую. Подробнее о работе с базами знаний — в разделе Базы знаний.
Под блоком расположена настройка Использовать только базу знаний:
Если она включена, то агент отвечает строго по загруженным материалам и не добавляет ничего от себя. Если ответ не найден, агент честно сообщит об этом.
Если выключена, то агент может дополнять ответы из общих знаний языковой модели.
Переключатель становится активным только после подключения хотя бы одной базы знаний.
Дополнительные настройки
Раздел с тремя опциями, каждая включается отдельным переключателем. Счётчик вверху блока показывает, сколько настроек включено.
Приветствие
Приветствие — первое сообщение агента при открытии диалога и стартовые вопросы для пользователя.
Чтобы настроить:
Включите переключатель — откроется окно редактирования.
Введите текст приветствия.
Нажмите Добавить вопрос и введите стартовый вопрос. Можно добавить до 10 вопросов.
Нажмите Сохранить.
Когда пользователь открывает чат, агент сразу показывает приветственное сообщение и предлагает готовые вопросы. Это помогает понять возможности агента и начать диалог без раздумий.
Чтобы отредактировать приветствие, используйте кнопку Настройки слева от переключателя.
Подсказки вопросов
Подсказки вопросов — варианты следующих вопросов, которые появляются под ответом агента и помогают пользователю продолжить диалог. Они контекстно связаны с темой разговора и помогают пользователю продолжить диалог. Работают в виджете и по ссылке; в Telegram и MAX недоступны.
Загрузка файлов
Загрузка файлов — разрешает пользователю прикреплять файлы в чате с агентом и задавать по ним вопросы. Поддерживаемые форматы: DOCX, PDF, TXT, XLSX, XLS, CSV, HTML, MARKDOWN. Изображения не поддерживаются. За одно сообщение можно прикрепить до 5 файлов. В рамках одного чата агент отвечает по всем загруженным файлам.
