Дополнительные настройки
Раздел с опциями, каждая включается отдельным переключателем. Счётчик вверху блока показывает, сколько настроек включено.
Приветствие
Приветствие — первое сообщение агента при открытии диалога и стартовые вопросы для пользователя.
Чтобы настроить:
Включите переключатель — откроется окно редактирования.
Введите текст приветствия.
Нажмите Добавить вопрос и введите стартовый вопрос. Можно добавить до 10 вопросов.
Нажмите Сохранить.
Когда пользователь открывает чат, агент сразу показывает приветственное сообщение и предлагает готовые вопросы. Это помогает понять возможности агента и начать диалог без раздумий.
Чтобы отредактировать приветствие, используйте кнопку Настройки слева от переключателя.
Подсказки вопросов
Подсказки вопросов — варианты следующих вопросов, которые появляются под ответом агента и помогают пользователю продолжить диалог. Они контекстно связаны с темой разговора и помогают пользователю продолжить диалог. Работают в виджете и по ссылке; в Telegram и MAX недоступны.
Загрузка файлов
Загрузка файлов — разрешает пользователю прикреплять файлы в чате с агентом и задавать по ним вопросы. За одно сообщение можно прикрепить до 20 файлов.
Поддерживаемые типы вложений:
Документы — csv, doc, docx, pdf, ppt, pptx, txt, xls, xlsx, до 50 МБ на файл.
Изображения — jpg, jpeg, png, gif, webp, svg, до 10 МБ на файл. Агент распознаёт их содержимое — например, определяет объект на фото или считывает простую схему.
Аудио — mp3, wav, ogg, opus, flac, m4a, aac, до 150 МБ на файл. Доступно при выполнении двух условий: включена настройка «Загрузка файлов» и к агенту подключён инструмент Sber Salute Speech. Без подключённого инструмента агент не работает с аудиофайлами.
Видео — mp4, mov, mkv, webm, avi, до 200 МБ на файл. Из видео используется только звуковая дорожка — платформа извлекает её при загрузке и передаёт на распознавание речи. Доступно при выполнении двух условий: включена настройка «Загрузка файлов» и подключён инструмент Sber Salute Speech.
Настройка работает во всех доступных каналах публикации агента: по ссылке, на сайте (виджет), через API, в Telegram и в MAX.
Изображения внутри документов
Агент распознаёт не только текст документа, но и изображения внутри него: схемы, графики, таблицы-картинки, сканы и фотографии в .pdf и .docx. Он учитывает их при подготовке ответа — отдельно включать ничего не нужно. Так же агент работает с документами из базы знаний.
На простых схемах агент описывает связи между элементами, а не пересказывает подписи построчно. Крупные многосоставные схемы и инженерные чертежи он может разобрать не полностью.
Объём текста в сообщении
Кроме размера в мегабайтах действует ограничение на объём текста: 250 000 символов — это примерно 100 страниц. Оно считается и по каждому файлу отдельно, и по всем приложенным файлам вместе.
Что увидите при превышении
Сообщение | Что делать |
«Файл превышает допустимый объём текста. Максимум: 250 000 символов, примерно 100 страниц. Разделите файл на части и загрузите снова.» | Не проходит один конкретный файл — разбейте его на части и приложите по очереди |
«Файлы превышают допустимый объём текста. Максимум: 250 000 символов, примерно 100 страниц. Удалите один из файлов или отправьте их частями.» | Каждый файл по отдельности проходит, но вместе они превышают лимит — уберите лишний или отправьте несколькими сообщениями |
«Не удалось прочитать документ. Повторите попытку или удалите файл» | Файл повреждён, зашифрован или это нераспознаваемый скан. Повторите попытку или замените файл |
Особенности работы в Telegram и MAX
Для этих каналов действуют дополнительные правила:
Telegram не пропускает файлы больше 20 МБ. Поэтому документ, который проходит по ссылке и в виджете, в Telegram может не пройти: там предел 20 МБ вместо 50 МБ. Изображения это не затрагивает — их платформенный лимит и так ниже. Аудио вместо 150 МБ ограничено 20 МБ, видео — тоже 20 МБ, поэтому видеозапись встречи в Telegram практически не проходит. За раз Telegram даёт отправить не больше 10 файлов.
MAX работает с платформенными лимитами без изменений. Видео принимается до 200 МБ в форматах mp4, mov, mkv, webm. Аудио длиннее 60 минут MAX не даёт отправить сам — это ограничение мессенджера. В одном сообщении можно отправить до 20 файлов.
Отправка файлов без текста: в Telegram и MAX допускается отправка файлов без сопроводительного текста — агент автоматически примет их в обработку. В остальных каналах сообщение с файлом должно содержать текст.
Голосовые и видеосообщения: обрабатываются так же, как обычные аудиофайлы. Для работы с аудио и голосовыми сообщениями к агенту должен быть подключён инструмент Sber Salute Speech.
Поведение при отключенной настройке: если опция выключена в настройках агента, отправка файлов в мессенджерах недоступна. При попытке отправить файл агент вернёт сообщение: «Сейчас я не работаю с файлами. Если хотите, чтобы я принимал файлы здесь, включите дополнительную настройку "Загрузка файлов" в настройках агента».
Отображение источников
Отображение источников регулирует показ источников, которые агент использует для формирования ответа, для конечных пользователей во внешних приложениях: для доступа по ссылке или через виджет на сайте.
Задачи по расписанию
Задачи по расписанию — регулярная работа, которую агент выполняет сам в выбранное время: например, каждое утро собирает сводку по письмам или по понедельникам готовит отчёт. Как создать задачу и где смотреть результаты — в разделе Задачи по расписанию.
