Консьерж в доме

Консьерж в доме помогает жителям жилого комплекса освоиться в доме и районе и остаётся их постоянным бытовым помощником. Он отвечает на вопросы о доме и услугах управляющей компании (УК), подсказывает места и сервисы района, присылает бланки и передаёт заявки и обращения жителей в УК письмом.

Быстрый старт

Агент отвечает по базе знаний вашего дома, поэтому начните с неё.

1. Подключите базу знаний управляющей компании: правила проживания, тарифы, инфраструктуру и режим работы служб дома, порядок подачи показаний счётчиков, парковку, содержание животных, работу домофона и пропускной системы, контакты аварийной службы и УК, партнёрские сервисы (интернет- и ТВ-провайдеры). Это основной источник ответов.

2. Авторизуйте «Почту» и «Яндекс Диск» в настройках агента — они уже добавлены, но без авторизации агент ими не воспользуется. Адрес, который вы авторизуете в «Почте», — исходящий: все обращения жителей агент отправит с него. В «Яндекс Диске» авторизуйте отдельный Диск только с материалами для жителей, а не рабочий Диск УК: агент видит все его файлы. «Яндекс поиск» и «Sber Salute Speech» работают сразу.

3. В инструкции агента, в блоке «Адрес поддержки дома», впишите почту, на которую будут приходить заявки и обращения. Стартовые вопросы в приветствии — примеры, перепишите их под себя. Остальную инструкцию можно оставить шаблонной.

4. Положите на Диск материалы для жителей: бланк заявления на пропуск, бланк показаний счётчиков, памятку по дому, план эвакуации, каталог партнёрских скидок, программу дворовых мероприятий. Агент найдёт файл и пришлёт ссылку.

5. Проверьте ответы на типовые вопросы жителей в режиме тестирования — текстом и голосовым сообщением в Telegram или MAX — и при необходимости дополните базу знаний.

6. Опубликуйте агента и поделитесь ссылкой с жителями, встройте его на сайт ЖК или подключите к Telegram или MAX.

База знаний

База знаний — единственный источник сведений о самом доме. Если жителя интересует то, чего в ней нет, агент прямо скажет об этом, даст контакты УК и предложит передать вопрос письмом. В интернете сведения о доме он не ищет. Вопросы о районе (школы, врачи, магазины, транспорт, мероприятия) агент решает через «Яндекс поиск» и указывает, что источник внешний.

Коды домофона и шлагбаума в базе знаний хранить можно, но агент их в чате не назовёт: он не может проверить, кто ему пишет. Такие сведения житель получает от УК напрямую.

Что умеет агент

Как агент передаёт обращение в Управляющую компанию

1. Агент уточняет недостающие данные и один раз за диалог спрашивает контакт для связи — он обязателен (телефон, Telegram, e-mail — любой удобный). Имя и квартиру агент спрашивает по желанию жителя: если их нет, в письме будет «не указано».

2. Готовит письмо на адрес из блока «Адрес поддержки дома» и показывает его жителю целиком.

3. Отправляет только после отдельного подтверждения. Если житель подтвердил часть обращения, неподтверждённое агент уберёт и покажет письмо заново.

4. После отправки сообщает, что обращение передано и ответ придёт от УК.

Чтобы отменить или изменить обращение, агент подготовит отдельное письмо с пометкой «отмена» или «изменение». Если обращение уже отправлено, повторно его не отправит, а предложит дополнить.

Что вы получите

Ответы короткие и по делу, на языке жителя: сроки, суммы и контакты выделены жирным, перечни — списками. Сведения из «Яндекс поиска» агент помечает как внешние и даёт ссылки. Ответ файлом агент формирует только по явной просьбе.

Ограничения

• Форматы: документы — csv, doc, docx, pdf, ppt, pptx, txt, xls, xlsx, до 50 МБ; изображения — jpg, jpeg, png, gif, webp, svg, до 10 МБ, аудио — mp3, wav, ogg, opus, flac, m4a, aac, до 150 МБ (голосовые сообщения — наравне с аудио), видео — mp4, mov, mkv, webm, avi, до 200 МБ: агент получает только звуковую дорожку. До 20 файлов за один раз. Архивы не принимаются.

• Агент только передаёт обращение.

• Агент не проверяет личность: имя, квартира и телефон в письме — то, что житель сам написал в чате. Перед исполнением заявки УК проверяет их сама.

• Агент не разрешает конфликты между жителями: жалобу на соседа передаёт в УК как есть.

• Почта работает только на отправку: ответы УК агент не читает. Ответ придёт от УК жителю напрямую.

• Агент не пишет жителям первым: напоминаний и уведомлений по расписанию нет.

• Агент не читает файлы с Диска, а только присылает ссылку; на Диск ничего не записывает.

• Агент не принимает оплату и не запрашивает паспортные данные и данные карт. Если житель сам их назвал, агент ничего не сохраняет.

• Подключение интернета и коммунальных услуг делает провайдер или УК: агент только подсказывает, к кому обратиться.

Если что-то пошло не так